Lean + Customer experience
Lean CX é uma abordagem que aplica os princípios do Lean Thinking ao trabalho de Customer Experience (CX), buscando eliminar desperdícios e focar no que agrega valor ao cliente de maneira ágil e eficiente.
O pensamento lean em linha com a experiência do cliente
Neste contexto, o Lean CX atua como uma metodologia estruturada para endereçar problemas identificados na jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas.
Mapeamento da jornada do cliente
Além de problemas, o mapeamento identifica momentos onde a experiência pode ser aprimorada para superar expectativas.
Melhoria contínua e Design de Soluções
Uso de metodologias como Design Thinking ou Lean CX para criar soluções centradas no cliente e de baixo desperdício.
Coleta e análise de dados
Uso de pesquisas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) e Voice of Customer (VoC) para entender as percepções e insatisfações dos clientes.
Monitoramento de resultados
Ajustes regulares no mapeamento da jornada e nos processos internos para garantir que as melhorias sejam sustentáveis.
Alinhamento interdepartamental
O trabalho de CX conecta diferentes áreas (marketing, vendas, suporte, operações, etc.) para tratar os problemas de forma integrada.
Cultura de CX na organização
Educação de colaboradores para que compreendam o impacto de suas ações na experiência do cliente.
Apoiando iniciativas que priorizem a experiência do cliente como um diferencial competitivo.
Principais benefícios